MOLINO MANUAL

1 Productos Elegibles para Devolución

Debido a la naturaleza perecedera del café en grano, solo aceptamos devoluciones en casos específicos:

• El producto llegó dañado.
• Se recibió un producto incorrecto.
• El producto tiene un defecto de fabricación.

 

2 Plazo para Solicitar una Devolución

• Las solicitudes de devolución deben hacerse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

 

3 Condiciones para la Devolución

• Para que la devolución sea aceptada:
• El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y sin signos de uso.
• Es necesario proporcionar el comprobante de compra.
• Para productos dañados o defectuosos, se requerirá una foto como evidencia.

 

4 Proceso de Devolución

• Envía un correo electrónico a [tu dirección de correo electrónico de soporte] con el número de pedido y una descripción del problema.
• Si se aprueba la devolución, recibirás instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta.
• Los costos de envío para la devolución correrán por nuestra cuenta solo en caso de error nuestro (producto dañado, incorrecto o defectuoso).

 

5 Reembolsos

• Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
• Si se aprueba, el reembolso se procesará a través del método de pago original en un plazo de [X días hábiles].

 

6 Excepciones

• No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados.
• No se aceptan devoluciones de productos comprados en oferta o liquidación, a menos que lleguen dañados o defectuosos.

• El procesamiento de pedidos se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

 

• Los pedidos recibidos después de las 5:00 p.m. (hora del Centro de México) serán procesados al siguiente día hábil.

 

• No efectuamos envíos durante los días festivos nacionales.

 

• Una vez procesados, los pedidos enviados dentro de la República Mexicana suelen entregarse en un plazo de hasta 7 días hábiles. Los pedidos internacionales, por su parte, generalmente se entregan dentro de un período de hasta 14 días hábiles.

 

• El costo del envío puede variar según el método de envío seleccionado, el peso y las dimensiones del paquete, así como la ubicación de destino. También puede verse afectado por impuestos adicionales, tasas de importación o cargos especiales aplicables en el caso de envíos internacionales.

 

• Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de la sección de datos de contacto.